PQR: Petición, Queja/Reclamo o Recurso
Para SUMA móvil su opinión es importante. Con el fin de ofrecerle un servicio mejor cada día, le solicitamos que rellene el siguiente formulario y presente su petición, queja o reclamo. Nuestro departamento de PQR se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Gracias por confiar en nosotros.
Consulta aquí los diferentes medios de atención que puedes utilizar para radicar tu PQR.
Petición, Queja/Reclamo o Recurso
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Seguimiento de una PQR
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¿Qué es una PQR?
Petición, Queja/Recurso o Reclamo, formulado por el usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.
Petición
Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.
Queja
Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.
Recurso de reposición
Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión tomada por el proveedor frente a una petición o queja, expresada ante el proveedor para que éste mismo aclare, modifique o revoque dicha decisión
Recuso de apelación
Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión a ser tomada por el proveedor, para ser revisada y decidida por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-o Se presenta en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición, es decir, que si el usuario así lo quiere, lo presenta en el mismo momento que presenta el recurso de reposición y, en caso que el proveedor confirme la negativa frente a las pretensiones del usuario, dicho proveedor deberá entregar el expediente completo a la SIC para que ésta lo revise y decida de fondo.