PQR: Petición, Queja o Reclamo

Para SUMA móvil su opinión es importante. Con el fin de ofrecerle un servicio mejor cada día, le solicitamos que rellene el siguiente formulario y presente su petición, queja o reclamo. Nuestro departamento de PQR se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Gracias por confiar en nosotros.

Petición, Queja o Reclamo

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Seguimiento de una PQR

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¿Qué es una PQR?

Petición, Queja o Recurso, formulado por el usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.

Petición

Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

Queja

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.

Recuso de apelación

Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión a ser tomada por el proveedor, para ser revisada y decidida por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-o Se presenta en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición, es decir, que si el usuario así lo quiere, lo presenta en el mismo momento que presenta el recurso de reposición y, en caso que el proveedor confirme la negativa frente a las pretensiones del usuario, dicho proveedor deberá entregar el expediente completo a la SIC para que ésta lo revise y decida de fondo.

Recurso de reposición

Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión tomada por el proveedor frente a una petición o queja, expresada ante el proveedor para que éste mismo aclare, modifique o revoque dicha decisión

Mapa de Cobertura

Permite al usuario consultar sobre un mapa el nivel de señal disponible.

Protección al usuario

Consulte la normativa legal que protege sus derechos como consumidor.

Test de velocidad

Realice este simple test para consultar la velocidad de su conexión.

Peticiones, quejas o reclamos

Envíenos sus peticiones y/o consulte el estado de su caso.