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    Apreciado usuario si tienes algún inconveniente con tus recargas, consumos, activación o cambios de paquetes, bloqueo de su equipo móvil, cancelación del servicio, mensajes de contenidos y aplicaciones o cualquier petición asociada a la prestación de nuestros servicios, recuerda que puedes contactarnos, atenderemos tu solicitud pues somos el primer canal para darte una solución. Si no te ofrecemos una oportuna respuesta, puedes dirigirte ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerda que los plazos para dar respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos (PQR), no han sido modificados”.