Diferentes estados de IMEI

¿Qué es un IMEI?

Un IMEI es un número compuesto por 15 dígitos numéricos; es único para cada equipo terminal móvil en el mundo y sirve para identificar y diferenciarse del resto de equipos en las redes móviles.

¿Cómo puedo saber el IMEI de mi celular?

El IMEI de tu equipo lo podrás consultar en la pantalla de tu celular marcando *#06# SEND

Diferentes estados de IMEI

SUMA móvil en alianza con las medidas implementadas por el Gobierno Nacional, para contrarrestar el hurto de Celulares, te pone en contexto sobre los diferentes estados que puede tener tu IMEI.

¿Quiere que le llamemos?

    Si tienes alguna duda acerca del estado en el que se encuentra el IMEI de tu equipo, aquí te contamos que debes conocer y lo que debes hacer en cada caso.

    Todo este proceso se hace para dar cumplimiento a las Resoluciones No. 4986 y 5050 ambas del 2016, expedidas por la CRC.

    IMEI sin formato

    Cuando recibas un SMS donde te informen que el IMEI de tu Celular está sin formato, quiere decir que tu equipo Celular no cuenta con un formato válido para operar en Colombia. Un formato válido contiene 15 caracteres numéricos, no puede tener letras ni signos. Estos IMEI serán bloqueados sin excepción

    IMEI inválido

    Cuando te llegue un SMS en el cual te informan que el IMEI de tu Celular es inválido, es porque tu equipo no está aprobado por la GSMA (Sistema global para las comunicaciones móviles) encargada de aprobar la comercialización y uso de equipos Celulares a los fabricantes a nivel mundial.

    Por lo anterior, el equipo no cuenta con la aprobación de la CRC(Comisión de Regulación de Comunicaciones) para ser usado en Colombia. Estos IMEI serán bloqueados sin excepción. El bloqueo definitivo del Equipo se genera a las 48 horas siguientes al momento en que se notifique por medio de un SMS que tu IMEI es inválido.

     

    No registrado en la base de datos positiva

    Si recibes un SMS en el cual te informan que el IMEI de tu Celular no está registrado, significa que tu IMEI no hace parte de la base de datos positiva; en este caso, el operador te notificará tal situación y deberás presentar el Anexo No. 1 que encuentras aquí, si no tienes la Factura de compra del Celular, con la copia de tu documento de identificación.

    En caso de no remitir lo anterior dentro del término establecido, este será bloqueado dentro de los siguientes 20 días calendario.

    IMEI duplicado

    Cuando te llegue un SMS en el que te informan que el IMEI de tu Celular esta duplicado, quiere decir que ese IMEI se encuentra registrado en varios equipos con diferentes SIM, presentando actividad simultánea o conflicto tiempo/distancia; los usuarios que tengan dicho tipo de IMEI serán informados y tendrán un plazo máximo de 30 días calendario para presentar su documento de identificación y el Anexo 2.6, debidamente diligenciado y firmado, el cual encuentras aquí. Esta información la debes remitir al siguiente correo: servicioalcliente@sumamovil.com

    Administrativo

    Este caso se presenta cuando el operador fue víctima de un robo en sus instalaciones o bodegas, por tanto, en el momento en que se detecte en la red el IMEI del equipo hurtado, este será bloqueado de manera inmediata.

    Reincidente

    Aplica cuando un IMEI lleva más de 3 años reportado en base de datos negativa. Una vez pasado este tiempo, el IMEI es retirado de la base de datos, sin embargo, en el caso que se detecte tráfico en este mismo IMEI, automáticamente se incluirá en la base de datos negativa es decir será bloqueado.

    Hurto / Extravío

    Si te llega un SMS donde te informan que el IMEI de tu Celular está bloqueado por hurto/extravío quiere decir que un usuario reportó la pérdida y el hurto de su equipo. En este caso se le entregará un número que identificará al usuario que solicitó el bloqueo, este número es personal y no podrá ser transferido; para desbloquear tu equipo te puedes comunicar a nuestra línea de Servicio al cliente la cual encuentras en nuestra página web www.sumamovil.com.co o enviar un email a servicioalcliente@sumamovil.com.co, incluyendo la factura de compra del equipo, tu numero asignado y tus datos personales. En el asunto del Email debes colocar Desbloqueo de equipo; este desbloqueo solo lo podrá realizar el operador que hace el registro del Robo.

    Mapa de Cobertura

    Permite al usuario consultar sobre un mapa el nivel de señal disponible.

    Protección al usuario

    Consulte la normativa legal que protege sus derechos como consumidor.

    Test de velocidad

    Realice este simple test para consultar la velocidad de su conexión.

    Peticiones, quejas/ reclamos o recurso

    Envíenos sus peticiones y/o consulte el estado de su caso.