La clave es verificar

En SUMA móvil queremos ayudarte a reconocer señales de alerta, proteger tu información y tomar decisiones seguras cuando recibas llamadas o mensajes inesperados.

Una señal de alerta no significa automáticamente que exista un fraude. Ante una comunicación que te genere dudas:

Presta especial atención si recibes una llamada o mensaje inesperado que:

• Te pide actuar inmediatamente o genera sensación de urgencia.
• Solicita contraseñas, códigos de autenticación o información financiera.
• Incluye enlaces que no esperabas recibir.
• Informa sobre premios, beneficios o devoluciones inesperadas.
• Te pide realizar un pago apresuradamente.
• Te solicita mantener la conversación o la información en secreto.
• Proviene de un número o remitente que no reconoces.
• Presenta información que te genera dudas o inconsistencias.
• Te amenaza con bloqueos, sanciones o pérdida de beneficios si no actúas de inmediato.

Estas situaciones pueden ser señales de alerta, pero por sí solas no confirman que una comunicación sea fraudulenta.

Smishing

El smishing utiliza mensajes de texto para intentar obtener información o inducirte a ingresar a enlaces mediante engaño.

Por ejemplo, puedes recibir un mensaje inesperado indicando que debes ingresar urgentemente a un enlace para evitar un supuesto bloqueo, solucionar un inconveniente o reclamar un beneficio.

Si recibes un mensaje que te genera dudas:

• No abras enlaces apresuradamente.
• No compartas contraseñas.
• No compartas códigos de autenticación.
• No entregues información financiera.
• Verifica la solicitud directamente con la empresa, entidad o institución que supuestamente originó la comunicación, utilizando sus canales oficiales.

Vishing

El vishing utiliza llamadas y técnicas de persuasión o engaño para intentar obtener información personal o confidencial.

Si una llamada inesperada te solicita claves, códigos de autenticación, información financiera o pagos, no compartas la información y verifica antes de actuar.

Spoofing

Mediante técnicas de spoofing puede alterarse o suplantarse el número o identificador que aparece en la pantalla de tu teléfono.

Por esta razón, que aparezca un número o nombre conocido no confirma por sí solo la identidad de quien realiza la llamada.

Si tienes dudas, finaliza la comunicación y contacta directamente a la empresa, banco, entidad pública, comercio u organización que supuestamente realizó la llamada, utilizando los canales oficiales que tú mismo hayas consultado.

Wangiri

El wangiri puede utilizar llamadas muy cortas o llamadas perdidas buscando que el usuario devuelva la llamada. Si recibes una llamada perdida inesperada de un número que no reconoces, verifica antes de devolverla.

¿Una llamada identificada como “sospechosa” significa que es fraude?

No necesariamente.

Qué una llamada aparezca identificada como “sospechosa”, “spam” o similar puede ser una señal de alerta, pero esa clasificación no confirma por sí sola que exista un fraude.

Cuidado con la ingeniería social

La ingeniería social utiliza técnicas de persuasión para intentar que una persona entregue información o actúe sin verificar previamente.

• Urgencia.
• Presión.
• Amenazas.
• Premios o beneficios inesperados.
• Solicitudes de contraseñas o códigos.
• Solicitudes de información financiera.
• Solicitudes de pagos inmediatos.
• Suplantación de una persona, empresa o entidad.
• Peticiones para mantener la conversación en secreto.

Si una comunicación busca que actúes rápidamente, detente antes de responder.

Ante una llamada o mensaje inesperado:

SUMA móvil no solicitará contraseñas, códigos de autenticación ni información financiera para participar en esta campaña pedagógica.

Una comunicación comercial o de cobranza no es automáticamente fraude. Una llamada, mensaje publicitario, comunicación comercial o gestión de cobranza no es fraudulenta por el solo hecho de solicitar una acción. Sin embargo, si la comunicación es inesperada o presenta señales de alerta por ejemplo, solicita información confidencial, códigos o pagos bajo presión, verifica su origen antes de actuar.

1. Detente.
   No actúes bajo presión ni tomes decisiones apresuradas.
2. Protege tu información.
   No compartas contraseñas, códigos de autenticación, información financiera ni otros datos confidenciales.
3. Revisa antes de abrir un enlace.
   Si recibiste un enlace mediante una comunicación inesperada, evita utilizar ese mismo enlace para comprobar si la información es real.
4. Identifica quién supuestamente envió la comunicación.
   Determina si el mensaje o llamada dice provenir de Suma, un banco, una entidad pública, un comercio, una empresa de servicios u otra organización.
5. Busca directamente sus canales oficiales.
   Consulta por tu cuenta la página web, aplicación, línea telefónica u otro canal oficial de la entidad que supuestamente originó la comunicación.
   No utilices únicamente el número, enlace o dato de contacto proporcionado dentro del mensaje o llamada que estás intentando verificar.
6. Confirma la solicitud.
   Pregunta directamente a la entidad correspondiente si la comunicación, cobro, solicitud, operación o información recibida es legítima.
7. Reporta cuando corresponda.
   Si identificas una situación que requiere atención, utiliza los canales oficiales de la entidad competente.

La entidad que debes contactar depende del contenido de la comunicación:

• Si la comunicación se refiere a tu servicio móvil con SUMA: consulta los canales oficiales de SUMA móvil Colombia.
• Si se refiere a una cuenta, tarjeta, transferencia o producto financiero: comunícate directamente con tu banco o entidad financiera.
• Si se refiere a una compra o pedido: verifica directamente con el comercio o plataforma correspondiente.
• Si dice provenir de una entidad pública: consulta los canales oficiales de esa entidad.
• Si se refiere a otro servicio o empresa: verifica directamente con la organización que supuestamente originó la comunicación.

Mecanismos de verificación

Puedes apoyarte en mecanismos disponibles para verificar mensajes, enlaces o números. Estas herramientas pueden ayudar a reconocer señales de alerta, pero ninguna herramienta elimina completamente el riesgo ni reemplaza la verificación directamente con la entidad correspondiente.

SUMA móvil no recomienda ni favorece marcas, proveedores o soluciones comerciales específicas para realizar esta verificación.

Canales oficiales de SUMA móvil

Cuando la comunicación esté relacionada con los servicios prestados por SUMA, puedes verificarla a través de nuestros canales oficiales:

Información pedagógica de la CRC

También puedes consultar la información y recomendaciones de prevención del fraude publicadas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC.

Micrositio pedagógico de la CRC: La Clave Es Verificar

Información normativa

Para mayor información puedes consultar: Resolución CRC 8308 de 2026 y Circular CRC 181 de 2026.

Recuerda

• Una señal de alerta no significa automáticamente que exista fraude.
• Una comunicación comercial, publicitaria o de cobranza tampoco es fraudulenta por el solo hecho de solicitar una acción.
• Las herramientas de identificación o verificación pueden ayudarte, pero ninguna elimina completamente el riesgo.
• Detente. Identifica quién te contacta.
• Verifica directamente con la entidad correspondiente.
• Y solo después actúa.

#LaClaveEsVerificar